Gestión logística en la prestación de servicios básicos mediante el modelo de madurez de capacidades (CMM) en las zonas rurales del Ecuador
Edwin Alberto Andrade Rodriguez- Carlos Paul Aspiazu Ochoa
- Gabriela Isabel Araujo Ochoa
- Javier Bernardo Cabrera Mejía
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Resumen
El presente estudio aborda la relevancia del Capability Maturity Model (CMM) como instrumento estratégico para optimizar la calidad de los procesos organizacionales. El CMM permite evaluar el nivel de madurez de una organización y elaborar planes de mejora continua, lo que es aplicable a áreas como la logística, los servicios públicos y la producción, en un entorno globalizado. El propósito de esta investigación es examinar el estado actual del CMM, determinar si se puede aplicar en Ecuador (en especial en áreas rurales) y sugerir una integración metodológica. Para lograrlo, se utilizan tres enfoques metodológicos: el analítico-sintético para la revisión de literatura; el método analítico, respaldado por datos históricos del INEC, para describir la situación actual de los servicios básicos; y el hipotético-analítico para sugerir una mejora fundamentada en el modelo de madurez de capacidades. Se concluye que el CMM, en combinación con tecnologías digitales y metodologías ágiles, constituye un marco sólido para mejorar la calidad de los servicios básicos y promover el desarrollo sostenible.
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Publicado 2026-10-01
Palabras clave
- Gestión logística,
- Servicios Básicos,
- Modelos de madurez de Capacidades,
- Zonas rurales
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