Logistics management in the provision of basic services using the capability maturity model (CMM) in rural areas of Ecuador
Edwin Alberto Andrade Rodriguez- Carlos Paul Aspiazu Ochoa
- Gabriela Isabel Araujo Ochoa
- Javier Bernardo Cabrera Mejía
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Abstract
This study examines the relevance of the Capability Maturity Model (CMM) as a strategic instrument for enhancing the quality of organizational processes. The CMM enables the assessment of an organization’s maturity level and the formulation of continuous improvement plans; it is applicable to domains such as logistics, public services, and manufacturing within a globalized environment. The objective of this research is to survey the state of the art on the CMM, assess its applicability in the Ecuadorian context—particularly in rural areas—and propose a methodological integration. To this end, three methodological approaches are employed: an analytical–synthetic approach for the literature review; an analytical method, supported by historical data from INEC, to characterize the current status of basic services; and a hypothetical–analytical method to propose improvements grounded in the Capability Maturity Model. The study concludes that the CMM, when combined with digital technologies and agile methodologies, constitutes a robust framework for strengthening the quality of basic services and fostering sustainable development.
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Published 2026-10-01
Keywords
- Logistics management,
- basic services,
- capability maturity model,
- Rural Areas
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