Transformación digital y su incidencia en el crecimiento económico de las medianas empresas del sector comercial en Machala, durante el período 2020-2025

Resumen Abstract (EN)

Esta investigación tuvo como objetivo analizar, desde las percepciones de los representantes empresariales, cómo se relaciona la transformación digital con el crecimiento económico de las medianas empresas del sector comercial de Machala durante el período 2020–2025. Se empleó un enfoque cualitativo de alcance descriptivo e interpretativo y se aplicaron entrevistas semiestructuradas a representantes de catorce empresas del sector estudiado. Se indagó sobre las herramientas implementadas, las áreas organizacionales percibidas como más transformadas, las principales barreras para su adopción y los beneficios económicos identificados por los participantes. Los testimonios indicaron que la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de sistemas ERP y CRM, comercio electrónico, redes sociales, facturación electrónica y plataformas de control de inventarios. Según los entrevistados, estas herramientas estuvieron asociadas con mejoras percibidas en las ventas, la logística, la administración y la atención al cliente, principalmente por la reducción de errores, la optimización de tiempos, el control operativo y la ampliación de los canales comerciales. La mayoría estimó que el aporte de la digitalización se ubicó entre el 30 % y el 40 % del crecimiento de los ingresos. Se concluye que los participantes percibieron una relación favorable entre la transformación digital, la productividad, la competitividad y la sostenibilidad empresarial; no obstante, identificaron barreras relacionadas con los costos, la resistencia al cambio y la escasez de competencias digitales.

This research aimed to analyze, based on the perceptions of business representatives, how digital transformation is related to the economic growth of medium-sized companies in the commercial sector of Machala during the 2020–2025 period. A qualitative approach with a descriptive and interpretive scope was employed, and semi-structured interviews were conducted with representatives of fourteen companies from the sector under study. The inquiry addressed the tools implemented, the organizational areas perceived as most transformed, the main barriers to their adoption, and the economic benefits identified by the participants. The testimonies indicated that the COVID-19 pandemic accelerated the adoption of ERP and CRM systems, e-commerce, social media, electronic invoicing, and inventory control platforms. According to the interviewees, these tools were associated with perceived improvements in sales, logistics, administration, and customer service, mainly due to error reduction, time optimization, operational control, and the expansion of commercial channels. Most participants estimated that the contribution of digitalization accounted for between 30% and 40% of revenue growth. It is concluded that the participants perceived a favorable relationship between digital transformation, productivity, competitiveness, and business sustainability; however, they identified barriers related to costs, resistance to change, and the shortage of digital skills.