Ciencias Sociales- Artículo original
Logistics management in the provision of basic services using the capability maturity model (CMM) in rural areas of Ecuador
Gestión logística en la prestación de servicios básicos mediante el modelo de madurez de capacidades (CMM) en las zonas rurales del Ecuador
Abstract
This study examines the relevance of the Capability Maturity Model (CMM) as a strategic instrument for enhancing the quality of organizational processes. The CMM enables the assessment of an organization’s maturity level and the formulation of continuous improvement plans; it is applicable to domains such as logistics, public services, and manufacturing within a globalized environment. The objective of this research is to survey the state of the art on the CMM, assess its applicability in the Ecuadorian context—particularly in rural areas—and propose a methodological integration. To this end, three methodological approaches are employed: an analytical–synthetic approach for the literature review; an analytical method, supported by historical data from INEC, to characterize the current status of basic services; and a hypothetical–analytical method to propose improvements grounded in the Capability Maturity Model. The study concludes that the CMM, when combined with digital technologies and agile methodologies, constitutes a robust framework for strengthening the quality of basic services and fostering sustainable development.
El presente estudio aborda la relevancia del Capability Maturity Model (CMM) como instrumento estratégico para optimizar la calidad de los procesos organizacionales. El CMM permite evaluar el nivel de madurez de una organización y elaborar planes de mejora continua, lo que es aplicable a áreas como la logística, los servicios públicos y la producción, en un entorno globalizado. El propósito de esta investigación es examinar el estado actual del CMM, determinar si se puede aplicar en Ecuador (en especial en áreas rurales) y sugerir una integración metodológica. Para lograrlo, se utilizan tres enfoques metodológicos: el analítico-sintético para la revisión de literatura; el método analítico, respaldado por datos históricos del INEC, para describir la situación actual de los servicios básicos; y el hipotético-analítico para sugerir una mejora fundamentada en el modelo de madurez de capacidades. Se concluye que el CMM, en combinación con tecnologías digitales y metodologías ágiles, constituye un marco sólido para mejorar la calidad de los servicios básicos y promover el desarrollo sostenible.
Keywords
- Logistics management
- basic services
- capability maturity model
- Rural Areas
References
Alessandro. M., Cardinale. B., Scartascini. C., Streb. J., Torrealday. J. (2021). Transparency and Trust in Government. Evidence from a Survey Experiment. https://doi.org/10.1016/j.worlddev.2020.105223
Chisumbe, F., Moyo, T., & Ncube, M. (2024). Housing development under neoliberal frameworks. Journal of Housing Studies.
Chrissis, M. B., Konrad, M., & Shrum, S. (2011). CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement. Addison-Wesley.
Cerezo-Narváez, J., Herrera, O., & Rodríguez, A. (2018). Digital transformation in complex projects. Journal of Operations Management.
Döll, T. (2017). Digitalization in public services: Trends and challenges. Public Administration Review.
Gökalp, M. O., Gökalp, E., Kayabay, K., & Koçyiğit, A. (2021). Data-driven manufacturing: An assessment model. Journal of Manufacturing Systems.
Gutiérrez. E., Galvis. O., López. D., Mock-Kow. J., Zapata. I., Vidal. C. (2014). Gestión logística en la prestación de servicios de hospitalización domiciliaria en el Valle del Cauca: caracterización y diagnósticoHospital-home health care logistics management in Valle del Cauca: Characterization and diagnosis. Estudios Gerenciales. https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.06.004
IGI Global. (2024). Digital transformation in developing economies. IGI Global.
Kamal. Y. (2024). Sustainable Urban Resource Management an Analytical Framework. Computing and Informatics (ICCI). DOI: https://ieeexplore.ieee.org/document/10485030
Lafioune, M., Ahmed, F., & Abdullah, S. (2023). Integrating digital methodologies in process management. International Journal of Information Management.
Lora, F., Hernandez, R., & Salinas, J. (2018). Evaluating process improvement models in rural contexts. Journal of Rural Development.
MartÍnez, F., & Suárez, H. (2021). Gestión de capacidades y madurez en la logística del sector público. Universidad Nacional de Ecuador.
Müller. A., Steinke. J., Dorado. H., Keller . S., Jiménez. D., Ortiz-Crespo. B., Shumann. C. (2024). Agricultural System. https://doi.org/10.1016/j.agsy.2024.104005
Odita. O., Kifordu. A., Obuh. A. (2023). Organizational maturity and firm sustainable performance of manufacturing industries. International Journal of Management & Entrepreneurship Research. https://doi.org/10.51594/ijmer.v5i8.520
Paulk, M. C., Curtis, B., Chrissis, M. B., & Weber, C. V. (1993). Capability Maturity Model for Software. Carnegie Mellon University.
Pérez, J., & López, A. (2019). Logística y desarrollo rural: Análisis de políticas públicas. Revista de Economía y Desarrollo, 18(2), 78–95.
Ruvalcaba-Gómez, P. (2023). Artificial intelligence in public administration: Ethical and practical perspectives. AI & Society.
Ruiz, S., Fernández, T., & Castro, G. (2022). Evaluación de la madurez logística en comunidades rurales ecuatorianas. Revista de Estudios Regionales, 5(1), 34–52.
Santos, R., & Ramírez, P. (2021). Desafíos logísticos en la provisión de servicios básicos en zonas rurales de Ecuador. Universidad Técnica de Loja.
Shaengchart. Y., Bhumpenpein. N. (2025). Bridging the digital divide in rural Thailand: Understanding potential factors influencing Starlink's satellite internet adoption. Social Sciences & Humanities Open. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101355
Shrestha, A., Cater-Steel, A., Toleman, M., & Behar, J. (2020). Development and evaluation of a software-mediated process assessment method. Information and Management.
Sundaram, S. K., & Suresh, M. (2023). Partial CMMI V2.0 Assessment Using Multi-grade Fuzzy Approach. Smart Innovation, Systems and Technologies. DOI: https://doi.org/10.1007/978-981-19-8497-6_37
The Authors. (2024). Regulatory frameworks for sustainable urban development. Urban Policy Review.
Tobar, R., Escobar, L., & Quintero, M. (2024). Collaborative frameworks in process improvement: Lessons from rural enterprises. Journal of Collaborative Research.
Urazán-Bonells, C., Martínez, P., & Figueroa, J. (2024). Socioeconomic impacts of process maturity in rural development. Journal of Socioeconomic Studies.
Villarino, A., & Torterola, R. (2024). Urban segmentation and planning: A multidisciplinary approach. Urban Planning Journal.
Li. J., Zheng. X., Watanabe. I., (2024). A systematic review of digital transformation technologies in museum exhibition. Journal of Technology Management. Computers in Human Behavior. https://doi.org/10.1016/j.chb.2024.108407
Zhang, Y., Wu. P., Li. R., & Chen, A. (2024). Digital transformation and process improvement. International Review of Economics & Finance. https://doi.org/10.1016/j.iref.2024.02.010
Published
History
- Received
- 24 Nov 2025
- Accepted
- 8 Jun 2026
- Published
- 1 Oct 2026
Metrics
146 downloads
last 7 months
Issue
Section
How to Cite
License
Copyright (c) 2026 Los autores que publiquen en la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea aceptan los siguientes términos: 1. Los autores mantienen sus derechos de autor (copyright) y otorgan a la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea el derecho de la primera publicación de su trabajo, bajo una licencia Creative Commons Attribution 4.0. Esta licencia permite que terceros utilicen el contenido publicado, siempre que se mencione la autoría y la primera publicación en esta revista. 2. Los autores pueden establecer acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión publicada de su artículo en otros lugares, como repositorios institucionales, siempre y cuando se indique claramente que el trabajo fue publicado por primera vez en esta revista. 3. Los autores conservan sus derechos de autor (copyright) y garantizan a la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea el derecho a publicar el manuscrito a través de los canales que considere apropiados. 4. Se permite y se recomienda a los autores compartir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o páginas web personales), una vez que el manuscrito haya sido aceptado para su publicación. Esto puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida citación del trabajo publicado. Detalle de Licencia CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) Usted es libre de: Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato para cualquier propósito, incluso comercialmente. Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material para cualquier propósito, incluso comercialmente. La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia Bajo los siguientes términos: Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada , brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios . Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante. No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Los autores que publiquen en la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea aceptan los siguientes términos:
- Los autores mantienen sus derechos de autor (copyright) y otorgan a la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea el derecho de la primera publicación de su trabajo, bajo una licencia Creative Commons Attribution 4.0. Esta licencia permite que terceros utilicen el contenido publicado, siempre que se mencione la autoría y la primera publicación en esta revista.
- Los autores pueden establecer acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión publicada de su artículo en otros lugares, como repositorios institucionales, siempre y cuando se indique claramente que el trabajo fue publicado por primera vez en esta revista.
- Los autores conservan sus derechos de autor (copyright) y garantizan a la revista Multidisciplinaria Investigación Contemporánea el derecho a publicar el manuscrito a través de los canales que considere apropiados.
- Se permite y se recomienda a los autores compartir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o páginas web personales), una vez que el manuscrito haya sido aceptado para su publicación. Esto puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida citación del trabajo publicado.
Detalle de Licencia CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
Usted es libre de:
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato para cualquier propósito, incluso comercialmente.
- Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
- La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia
Bajo los siguientes términos:
- Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada , brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios . Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
- No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
